Dirk Jan Zwartveld

Dirk Jan Zwartveld

Manager Webcare bij MediaMarkt Nederland

Dirk Jan is een enthousiaste klantcontactprofessional met ruim 20 jaar werkervaring. Van zijn eerste baan als verkoper in een telecomwinkel, via zakelijke accountmanagement en teammanagement tot customer experience manager; je kunt wel zeggen dat de klant altijd centraal heeft gestaan in zijn werk. In zijn huidige functie bij MediaMarkt is hij verantwoordelijk voor de conversaties op social media, maar ook voor innovaties als klantcommunities, chatbots en appcare via WhatsApp. Hij staat nog steeds dagelijks in contact met klanten. Hij neemt hij al deze ervaring mee in zijn blogs, waaronder voor CustomerFirst.