Jeroen heeft ruim tien jaar ervaring in de contactcenterbranche. Hij is ooit als agent bij een facilitair contactcenter begonnen, als bijbaan naast zijn studie Commerciële Economie. Een periode waarin volgens hem de kwantiteit belangrijker was dan de kwaliteit. Voorn heeft onder meer gewerkt als channelmanager B2B bij Oxxio, manager Telesales bij De Lotto en bij Ziggo was hij verantwoordelijk voor Retentie. Zijn motto: 'Essentieel is doen wat je belooft. Kom je die belofte na, pas dan kun je echt bouwen aan een positieve klantbeleving. Durf daarnaast anders te denken dan anderen. De moed om zekerheden los te laten is een vereiste voor creativiteit.'

Zijn laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van augustus 2015. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.