Wolter Kloosterboer

Wolter Kloosterboer

Principal consultant bij SAMR

Wolter is gespecialiseerd in klantmanagementvraagstukken en nauw betrokken bij het onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd op basis van de zes Gouden Regels voor klantvriendelijkheid: 1) Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt, 2) Kom de belofte na die je in je communicatie hebt gedaan, 3) Doe niet moeilijk over formaliteiten, 4) Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op, 5) Val de klant niet onnodig lastig, 6) Wees oprecht betrokken. Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2015 wordt bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala op donderdag 21 april 2016.