De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize , lead consultant bij brightOne. Omnichannel lijkt wel het buzzwoord te zijn in 2015 als het gaat om klantcontact. We streven er met z'n allen naar om over de kanalen heen de klant een consistente klantbeleving te geven. Helaas zijn er nog maar weinig organisaties die er werkelijk in slagen om dit goed te implementeren. Waarom eigenlijk?