Podcast #14: Mark Stohr

Podcast #14: Mark Stohr
  • 05 januari 2016

Mark Stohr is directeur van Forum Research. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken wisselt Sydney Brouwer uitgebreid met hem van gedachten over customer experience metrics en KPI's. Een belangrijk onderwerp, want meten is immers weten. Toch gaat er nog veel mis.

Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data. Maar krijgen we de juiste gegevens wel op tafel? Hoe kunnen we meer focussen op de emotionele kanten van de customer journey? Hoe verhouden NPS, CES en CSAT zich tot elkaar? Alles over het verleden, heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering.

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Reacties
  • Link