Podcast #16: Customer experience voorspellingen
Wordt 2016 het jaar waarin alles anders wordt op het gebied van customer experience? Wat worden de trends en waar gaan we het moeilijk mee krijgen? In deze aflevering van Over Klanten Gesproken nodigt Sydney Brouwer vier experts uit om hun voorspellingen te doen op genoemd vlak.
Olaf Ouwerkerk (NLE), Daan Noordeloos (Transavia), Bart van Dorp (Eneco) en Kees Kerkvliet (TOTE-M) blikken allemaal vooruit op het komende jaar. Het belooft een mooi jaar te worden, stellen ze, met de opkomst van video in het klantcontact tot en met de opkomst van de Chief Customer Officer.
Shownotes bij deze aflevering.
- klantbeleving
- Customer Experience in 2016
- Kees Kerkvliet
- podcast
- Sydney Brouwer
- Daan Noordeloos
- Olaf Ouwerkerk
- Bart van Dorp
- Over Klanten Gesproken
- prognose
comments powered by Disqus
