Naast deze vooruitziende blik van enkele experts uit de sector, lees je in dit nummer over de baanbrekende ontwikkelingen in de advocatuur. Het aanstellen van een Voice of the Customer in die sector spreekt althans tot de verbeelding, is het niet? Ook maak je kennis met de zogenoemde welkom-heters van het DeLaMar Theater in Amsterdam, lees je de bijdragen van de nieuwe columnisten Paul Iske en Niels Berndsen, ontdek je hoe Aegon naar een klantgerichte organisatie is getransformeerd en leer je meer over de reductie van werkstress.