Editie 01 - 2017

Editie 01 - 2017
  • 25 januari 2017

Los van de wintersporters onder ons is januari wellicht niet de maand die in het teken van reizen staat, maar het is wél de perfecte periode om het internet af te struinen en alvast in de vakantiestemming te komen. Online reisaanbieder srprs.me gooit het juist over een andere boeg: door te verrassen wil het bedrijf klantverwachtingen overtreffen. En dat lukt alleraardigst, gelet op een structurele NPS van gemiddeld +58.

Het reisvirus verspreidt zich bovenal verder in dit nummer, met een artikel over digitale klantenservice binnen de reisbranche, een bezoek aan het contactcenter van Corendon in Kloppend Hart + de memorabele klantervaringen van Wieke Vrielink in haar nieuwbakken functie Lead Passenger Experience bij Transavia.


  • Deel dit artikel