Editie 04 2018

Editie 04 2018
  • 16 april 2018

Het eerste lean-ziekenhuis in Nederland is een feit: het Zaans Medisch Centrum in Zaandam organiseert álles rondom de patiënt en zijn naasten. Er is gedacht aan het 'wachtgevoel', in het hele ziekenhuis zijn grafische elementen terug te zien en er is zelfs een spiraalglijbaan in de houten wenteltrap geïntegreerd. CustomerFirst nam er een kijkje.

Dit nummer biedt je ook een kijkje achter de schermen in de rubriek Kloppend Hart, waarvoor we langsgingen bij het klantvriendelijke Simyo, waar de klantenservice het hart van de organisatie vormt.
Over klantgerichtheid gesproken: Sydney Brouwer, spreker op het Nationaal Customer Contact Congres, helpt je in dit nummer een handje met drie principes die managers moeten helpen een klantgerichte organisatie te bouwen. Tevens doet Mirjam Hulsebos uit de doeken hoe chatbots een grote sprong kunnen maken - want wat gebeurt er als je zelflerende algoritmen niet alleen antwoord laat geven op klantvragen, maar als je alle aspecten van de klantbeleving automatiseert? Ook zijn de columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Paul Iske weer van de partij.


  • Deel dit artikel