CustomerFirst Awards geboren ... aan de Nationale Contact Center Awards kan door het inzenden van een case Een vakjury bestudeert alle ingezonden cases inzenden kan tot en met 13 februari en bezoekt op locatie de genomineerden ...
ExperienceFirst #36 - Erik Biemans ... Customer Relations Call Center bij DSV Multi Channel Fulfilment Positief Servicetap Bij de installatie van een nieuwe keuken kozen we ervoor om ook een Quooker te laten plaatsen Al na enkele ...
Energiesector in de prijzen ... als het klantcontactcenter deze nieuwe journey Klanttevredenheid op dit belangrijke proces is sterk gestegen en er is een callreductie van 10 gerealiseerd De integrale aanpak over ...
‘Onze medewerkers zijn het belangrijkste wat we hebben’ ... neem je onbewust Center Parcs zinspeelt op innovatie in customer experience Srprs me scoort NPS van 61 Twitter 0 ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... 2013 Bosch Communication Center Stream Global Services Call IT VANAD Group 2Contact en arvato services Benelux stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun ...
De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk ... voorzien Ook werden de callcenters rotwoord maar iedereen weet dan wat ik ermee bedoel weer omgekat tot customer care center in plaats van de extreem efficiënte hard sales centers waar klanten ...
Consument verkiest offline aanbevelingen boven online reviews ... onderzoeksresultaten van het Center for Excellence in Service van de University of Maryland leert dat consumenten hun meningen bij voorkeur offline met elkaar delen Tevens hechten ze ook minder ...