Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks ... bij het eerste gesprek FCR directe servicedesk oplossingen servicedesk oplossingen en afgewezen oplossingen Stel doelen voor elk van deze KPI s en leg de nadruk alleen op degenen die momenteel ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... eerste contact met een merk FCR toont aan of klanten snel de hulp krijgen die zij nodig hebben en of de medewerkers de middelen hebben om kwesties zelf op te lossen 14 Bezoekersintentie Je kunt ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... op bijvoorbeeld conversie en FCR Rapporteren moet geen doel op zich zijn maar biedt wel essentiële inzichten en is daarmee onmisbaar om je te kunnen verbeteren KADER Vlaggenschepen Sanoma kondigde ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... aan Ik meet en zie alles AHT FCR enzovoorts maar doe er verder niks mee Zulke informatie is puur ter kennisgeving Het doel van het oplossen is altijd een tevreden gast Hallooooo met Wolf De redenen ...
Energiesector in de prijzen ... valt op alle KPI s van FCR tot klanttevredenheid en van AHT tot aantal escalaties zijn omhoog gegaan Volgens de betrokkenen zelf toont deze case aan dat investeren in elkaar leidt tot lange ...
American Airlines 'stroomlijnt' klantenservice ... van het eerste contact FCR en het totale contactvolume te verminderen Carolyne Truelove vicepresident reserveringen en serviceherstel van American Airlines benadrukt de inzet van de ...
Hoe automatisering de klantervaring kan verbeteren ... van de First Call Resolution FCR percentages de klant hoeft geen tijd te verspillen aan een tweede of zelfs een derde telefoongesprek betere naleving van protocollen en minder fouten Gegevens Maar ...
Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters ... bij het eerste contact FCR te verhogen Traditionele metrics voor kwaliteitsborging worden vaak bepaald op basis van vooroordelen aannames en onderbuikgevoelens terwijl ze zelden gevalideerd ...
De toekomst van klantenservice ... in First Contact Resolution FCR en Customer Experience CX terwijl de Average Handling Time AHT en After Contact Work ACW worden verminderd De geavanceerde technologie kan een cruciaal onderscheid ...