Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... Steven Thurlow VP and Global Practice Lead Engagement Management discusses best practices for building a business case and ROI model to get a knowledge management project approved for your ...
Continuum valt voor KPN en Genesys ... contactcenter Continuum Global Solutions is tot overeenstemming gekomen met KPN voor het leveren van het data voice netwerk het interactieplatform PureCloud van Genesys en de managed services ...
Scotch & Soda gebruikt RFID-tags van Checkpoint Systems ... geoptimaliseerd Rik Kok global director inkoop en vastgoed Scotch Soda Dankzij de nieuwste RFID labels van Checkpoint Systems weten we precies hoeveel blauwe broeken in maat M er nog beschikbaar ...
‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’ ... Dat staat in het Global Customer Experience Benchmarking Report van Dimension Data Voor dit onderzoek voorheen bekend als het Global Contact Centre Benchmarking Report deden 1 351 ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... Prelini Udayan Chiechi SVP Global Digital Regional Marketing bij Zendesk ook aanwezig op het webinar Zij vindt het raar dat je een afspraak moet maken in de Apple Stores zelfs wanneer je iets ...
Ziggo: Online selfservice moet een ervaring zijn ... op 17 april bij Allianz Global Assistance Thema is ditmaal de Voice of the Customer Twitter ...
Tijd klant goed besteden? Ga voor memorabel, waardevol en persoonlijk ... klantcontact gaf Rien Brus Global VP of Customer Strategy bij Aegon gisteren te kennen op het KSF Jaarcongres Dit paradigma ziet hij dan ook graag veranderd Tijdens zijn goed ontvangen keynote in ...
‘Hoge ambities omzetten in praktische oplossingen’ ... staan zegt David Paulding VP Global Sales Officer bij Odigo Groot complex en as a service Paulding geeft aan dat voor grotere organisaties zoals overheidsinstellingen banken verzekeraars en ...
Dreamforce 2017 - ‘Industriële Revolutie 4.0 aangebroken’ ... technology disruptors en global shapers Zij kunnen hun status verhogen door badges te verdienen in Trailhead the fun way to learn Salesforce via gamification maakt het bedrijf klanten en ...
ReviewFirst #1: 'On Purpose' van Shaun Smith & Andy Milligan ... casus van Liberty Global UPC Business Overtuigd van de in het boek beschreven aanpak slaagde dit bedrijf in het verbeteren van de NPS van 33 naar een positieve score én nam de ...