Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... We bieden high end customer care en hebben een leidende rol in de contactcenterindustrie In Athene zit onze eigen School for Operations gevestigd Zoiets is uniek in de sector Daarnaast ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... Het inmiddels grootste Customer Experience congres ter wereld legde de nadruk op het nieuwe PureCloud platform met name vanwege verhoogde efficiency en kostenvoordelen PureCloud is de naam van ...
Gast en gastheerschap ... me daar zeer comfortabel bij Customers will forget what you say but they won t forget how you made them feel Gastheerschap zorgt voor een ultieme customer experience Succes Noot deze blog van Albert ...
Interactions 2013 gespitst op klantervaringen ... verwerkt Philips met Customer Interaction Center 4 4 miljoen inbound en 5 5 miljoen outbound calls per jaar Betrouwbaarheid is daarbij letterlijk van levensbelang in een ziekenhuisomgeving ...
Klantreis van natuurliefhebbers ... onder de loep nemen van de customer journey bleek dat vooraf reserveren steeds belangrijker werd voor onze gasten Selfservice Staatsbosbeheer vroeg zich af hoe boswachters op natuurkampeerterreinen ...
Wehkamp neemt Teleperformance in de arm ... 2019 Teleperformance gaat de customer service activiteiten van Wehkamp uitvoeren Voor meer onderlinge betrokkenheid opent het bedrijf een nieuwe vestiging in Zwolle dichtbij het hoofdkantoor van ...
Colruyt is België’s klantvriendelijkste ... vanzelf stelt Michel Stevens Customer Experience expert en Managing Partner bij goCX De top 10 1 Colruyt 7 23 2 Delhaize 7 08 3 Rituals 6 99 4 Torfs 6 94 5 IKEA 6 84 6 Standaard Boekhandel 6 82 7 ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... ze de fysieke en de online customer journey beleven Daaruit kwam naar voren dat klanten gemiddeld vier keer de webshop bezoeken voordat ze zich naar het experience center begeven Dat proces werkt ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... nieuw buzzword is geboren customer engagement Vormt de customer experience nog de strategische prioriteit van uw organisatie dan loopt u hopeloos achter Customer engagement optimization is the ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... aan KPI s Nieuwe pijlers customer experience en klantgerichtheid plus meer ruimte voor de voice of the customer Ook al is afrekenen op Average Handling Time niet meer aan de orde het management ...