Routiniers - Geert van Ouwerkerk ... Nostalgie is per definitie emotie Als we het specifiek hebben over klantcontact was vroeger ook niet per definitie beter We hebben altijd de efficiency primair willen doen toenemen waarbij soms een ...
BrainFirst #13 - Hoe het brein verborgen verleiders blootlegt ... en positieve emotie Middels EEG is het mogelijk om deze asymmetrie van seconde tot seconde in kaart te brengen Ofwel een reclametijdslijn van hoogte en dieptepunten Wat als je het ...
Upgrade jouw klantcommunicatie ... namelijk alleen over de emoties van de spreker zelf Als iemand verdrietig is zal slechts 7 van deze emotie geuit kunnen worden door middel van woordkeuze De stem daarentegen en hoe iemand zich ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... in 2020 is dan ook emotie Maak plaats voor emotionele binding De afgelopen jaren hebben veel loyaliteitsprogramma s zich getransformeerd tot een programma waarbij niet alleen aankopen ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... eenvoudige taken waar weinig emotie bij komt kijken Customer experience is echter een vak waarbij menselijke aspecten een belangrijke rol spelen En dat is voor een computer veel lastiger Bot als ...
Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort' ... reisbranche gaat alles over emotie Wanneer een vliegtuigmaatschappij besluit een vlucht te cancelen terwijl de klant een half jaar voor een reis heeft gespaard krijg je te maken met heftige emoties ...
Vijf belemmeringen in klantbeleving ... Klantbeleving gaat alleen om emotie De laatste jaren gaan veel customer experience adviezen alleen nog maar over emotie Maar is dat echt wat de klant wilt Vanuit klantsignaalmanagement laat je ...
Emoties: het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties Emoties het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties 23 februari 2024 Gastauteur Veel retailers baseren hun processen en activiteiten op de customer journey Hierbij delen ze de klantreis vaak op ...
Onderzoek: Bijna helft online fraudegevallen door te snelle klik ... situatie direct en vanuit emotie te reageren Uit het onderzoek blijkt dat het beoordelingsvermogen van slachtoffers daardoor tijdelijk afneemt Door je hier bewust van te zijn en iets langer de ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... systeem Het herkennen van emoties en intenties cognitieve empathie en het meevoelen van de emotionele toestand van iemand anders emotionele of affectieve empathie creëren samen het gevoel van ...