Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... business intelligence kennismanagement en customer self service Er zullen maar weinig organisaties zijn die niet werken met zakelijke oplossingen van Microsoft Met name Office is diep ...
Webhelp Nederland ruim 20% gegroeid in 2014 ... investeren in BPO services kennismanagement data analytics etc R Systems Europe specialist op het gebied van technische en logistieke supportservices dat eind 2014 door Webhelp Nederland werd ...
eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst ... via online klantenservice 61 Kennismanagement Zoals al in ons vorige onderzoek naar voren kwam worden klantreizen over de verschillende touchpoints heen ontwricht door losgekoppelde oplossingen en ...
Social service trends 2015 ... technologie CRM kennismanagement enz en andere afdelingen is een must voor 2015 Woensdag 4 februari organiseert de KSF Expertgroep Social Service de eerste sessie van het nieuwe jaar ...
Genesys zet in op klantenbinding ... de desktop geïntegreerd kennismanagement en een dashboard met de journeygeschiedenis voor inzicht in de optimale volgende stappen of aanbiedingen Gepersonaliseerde multimodale zelfstandige en ...
Smart Start Kennisbank weet raad ... want de in Baarn gevestigde kennismanagementspecialist kreeg onlangs van softwarereus Oracle groen licht om de engine van RightNow te gebruiken en daar eigen innovaties op los te laten First Time ...
Nieuwe strategische cc-samenwerking ziet levenslicht ... media als USP Ceo van Polly Kennismanagement Cees Zwezerijn voegt aan De Ruiters verhaal toe dat de kennisbank essentiële klantinformatie biedt voor het kiezen van de juiste tone of voice tijdens ...
Kenniscentrum Calibris maakt zeldzame inhaalslag ... menen twee experts in kennismanagement Ze koppelen klantenservice kwaliteitsbewaking én kennismanagement aaneen Over de hoeveelheid klantcontacten hebben de meeste instanties in de non profit ...
#SPON: André Kuipers, Florius, KSF, KIRC en Verint over CX ... medewerkertevredenheid zoals kennismanagement spraakanalyse Automated Quality Management backoffice optimalisatie Workforce Management en onze cloud oplossingen waarbij we voorbeelden geven van ...
Maak klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek ... je bijvoorbeeld het kennismanagement Dit zijn precies de uitdagingen waar Vodafone Business en Content Guru een oplossing voor hebben ontwikkeld door middel van het platform storm ...