Eenheid in de klantervaring in de klantervaring 21 november 2023 Kel Koenen Het NDSM terrein is een nieuw ontwikkeld gebied in Amsterdam Noord voor wonen werken en winkelen Hier staat het hoofdkantoor van HEMA het oer ...
Nuon lyrisch over laagdrempelig karakter van messaging ... met instant messaging als klantcontactkanaal De tientallen medewerkers van het chatteam van het energiebedrijf in Groningen raakten in korte tijd enthousiast Klanten kunnen een vraag stellen en ...
Disruptieve vloedgolven spotten ... af en kom te weten wat jouw klant wil Als je dat niet eens weet ben je ten dode opgeschreven waarschuwt Kromme Eliteteams Ook de contactcenterwerkvloer zoals we die nu kennen gaat flink veranderen ...
Een klantenservice is nooit klaar! klantenservice is nooit klaar 25 oktober 2022 Kel Koenen Chantal Rovers 40 is gepokt en gemazeld in klantcontact Ooit begonnen als agent op haar 18e en is nu na een aantal omzwervingen Manager ...
NPS gebaseerd op bedrog ... omarmen als peilstok voor klanttevredenheid Rommelen met data Met zijn kritiek op Reichheld en diens ultieme vraag Hoe waarschijnlijk is het dat u op een schaal van 0 tot 10 organisatie X zou ...
Experiencefirst #48 - Sven van Roekel ... Mijmeren over memorabele klant ervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken is er altijd één gemene deler je ...
Basale klantcontacten benutten klantcontacten benutten 04 juni 2015 Hoe behoud ik mijn klanten en hoe houd ik ze tevreden Een vraag die marketing en salesafdelingen bij bedrijven dagelijks bezighoudt En een vraag die mij als ...
Van mens tot mens ... in het verbeteren van hun klantenservice hun telefonische bereikbaarheid en ook het actief betrekken van klanten bij het verbeteren van de serviceverlening Bedrijven bieden inmiddels tal van ...
Zes oplossingen voor supportmedewerkers om klanttevredenheid te verhogen ... voor supportmedewerkers om klanttevredenheid te verhogen 9 november 2023 Gastauteur Ontevreden klanten benaderen vaak de CEO als laatste wanhopige poging om hun problemen op te lossen Ze doen dit ...
Hyperpersonalisatie en de toekomst van verzekeraars ... de markt snel Begrippen als klantbehoud een meer persoonlijke benadering en de klant centraal stellen zijn dan ook belangrijke strategische doelen Toch zetten verzekeringsmaatschappijen nog te vaak ...