Caribische ervaring voor starters Teleperformance

ervaring voor starters Teleperformance 15 november 2016 Teleperformance Benelux start de Caribbean Experience Voor dit programma gaat de klantcontactspecialist pas afgestudeerde ...

Ervaring versus herinnering

Ervaring versus herinnering 17 augustus 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt ...

AI en chatbots verbeteren customer experience in retail

... allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd We lopen niet ...

Binden & boeien: gamification

... te motiveren en hun ervaring te verrijken De uiteindelijke beloning doet er niet zozeer toe de games zijn vooral motiverend vanwege de uitdaging actie progressie en feedback Inderdaad de ...

5 tips voor klanttevredenheid

... 2 Bied een geoptimaliseerde ervaring op basis van klantbehoeften Elke dag heeft een consument wel ergens een gepersonaliseerde digitale ervaring Tegenwoordig verwachten klanten ook zo n ervaring op ...

CM werkt met Google aan ‘opvolger’ sms

... om de messaging ervaring in Android te verbeteren Klantervaring Het Nederlandse CM noemt deelname aan het programma een unieke kans Daan Gönning productowner voor klantenservice en ...

KLM wil klantverwachting overtreffen

... We hebben daar bijvoorbeeld ervaring opgedaan hoe je de data in alle systemen actueel en schoon houdt Als een klant op één plaats aangeeft dat zijn mobiele telefoonnummer verandert dan zorgt ons ...

Online experience verbeteren? Start met meten

... die niets zeggen over de ervaring van een individuele klant De enige manier om écht tot in detail te weten wat er gebeurt is het analyseren van logdata AccorHotels en investeringsbank Charles ...

Luister je wel goed genoeg naar jouw klanten?

... bepalende factor zijn in de ervaring van klanten Dit is het moment waarop je meer te weten kunt komen over de kwaliteit van de verpakking en het algemene niveau van klanttevredenheid rondom de ...

Winkelen in 2020: persoonlijk, social en omnichannel

... verrast worden in hun winkelervaring Verrast door bijvoorbeeld leuke goed passende persoonlijke aanbiedingen online en offline in de winkel en thuis En ze willen meer vermaak door onder meer de ...