Selfservice van de toekomst

Selfservice van de toekomst 13 mei 2016 Wanneer was de laatste keer dat je een bankfiliaal binnenliep en persoonlijk met een medewerker hebt gesproken Of dat je naar een reisbureau ging om daar je ...

Inshared: ‘Klanten worden blijer van selfservice’

... Klanten worden blijer van selfservice 20 april 2017 Met de hete adem van insurtechs in de nek beseft ook online verzekeraar InShared dat het in actie moet komen De markt opschudden is niet ons ...

Pegasystems introduceert selfservice-adviseur

introduceert selfservice adviseur 27 februari 2017 Een AI gestuurde toepassing waarmee bedrijven hun klanten kunnen voorzien van intelligente digitale adviseurs op alle web en mobiele ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... beetje een allrounder Online selfservice mogelijkheden Monique Bulthuis managing director bij CX Company ziet dat steeds meer consumenten hun klantreis online willen starten Ook met vragen en ...

Kloppend Hart - Sanoma

... tevredenheid bij medewerkers Selfservice Volgend jaar gaan we online selfservice invoeren Dat wordt voornamelijk merkspecifiek gedaan en gericht op jongeren Die doen hun zaken liever online via een ...

Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service

... zijn van geautomatiseerde selfservice en selfservice met ondersteuning van mensen van vlees en bloed Veel problemen en vragen zijn inderdaad naar tevredenheid op te lossen via geautomatiseerde ...

De contactstrategie als visie op goede klantenservice

... zien we ook steeds meer selfservice toepassingen Human2Machine onder andere via selfservice portalen en chatbots En dan is er ook nog een hele nieuwe servicedimensie die voortvloeit uit Internet ...

Nuance schakelt IVR om naar digitaal

... gebruik zullen maken van selfservice deels door kunstmatige intelligentie in te zetten Volgens het bedrijf kan het systeem 95 procent van klantverzoeken afhandelen door live chat of virtuele ...

Betaling goedkeuren via een selfie

... retailbank ME zich op selfservice banking zo werd dinsdag duidelijk in een breakoutsessie tijdens Pegaworld 2016 In een markt waarin producten allemaal hetzelfde zijn moet je je op enige wijze ...

Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest

... is het meest geschikt voor Selfservice IVR Intelligente routering Klantanalyse Quality monitoring Emotiedetectie Authenticatie voorkomen van fraude Onderstaande cijfers geven aan voor welke ...