PCS - Altijd een stap extra voor de klant ... ondersteunt een deel van de backoffice activiteiten van KPN Zakelijke Markt zoals hulp bij installatie voor Office 365 Sinds PCS dit project ondersteunt steeg de NPS score in één week van 7 naar 38 ...
De driedimensionale transformatie van Vitens ... bij want ook de front en backoffice moesten volledig op de schop Vanzelfsprekend met alle gevolgen van dien voor de medewerkers Echter 90 procent van de organisatorische transformatie is ...
‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’ ... van een efficiënte front en backoffice Hoe waardevol is de creatie van een consistente klantreis Door de klant een consistente journey aan te bieden creëer je een gevoel van eenvoud snelle ...
Een kwestie van auto's tellen ... meten en te verbeteren In de backoffice noemen wij dit medewerkerbetrokkenheid Maar ja hoe meet je zoiets in een omgeving die niet echt uitblinkt in geavanceerde rapportages Dat blijkt helemaal niet ...
Energiesector in de prijzen ... en callreductie en backoffice operational excellence De one stop shop is uniek stelt Eneco Wij zijn de eerste energieleverancier in Nederland die klanten direct hun jaarnota toont nadat ze ...
Belastingtelefoon - Burger gaat massaal bellen ... In die gevallen neemt de backoffice waar men het hele dossier van de vragensteller erbij kan pakken contact op Natuurlijk probeert de Belastingtelefoon het percentage first time fix verder omhoog ...
Den Helder en Texel: een backoffice voor zorg Helder en Texel een backoffice voor zorg 15 juli 2015 Den Helder en Texel slaan de handen ineen in de uitvoering van financieel administratieve taken op het gebied van het sociaal domein De ...
5 tips voor die ultieme CX ... zetten Zo moeten de front en backoffice geheel op elkaar afgestemd zijn Want een holistische customer experience is pas mogelijk als alle informatie processen en afdelingen perfect op elkaar ...
Blended contactcenter ... worden gehouden met de backoffice omdat daar vaak bottlenecks optreden die nadelig zijn voor de prestaties van het contactcenter Efficiëntieslagen en tijdwinst Eén van de grootste uitdagingen ...
Pulse en AXtension haken aan bij CRM Partners Group ... rol spelen op het gebied van backoffice oplossingen en daarmee een waardevolle aanvulling zijn op de positie die bedrijf inneemt op het vlak van frontoffice oplossingen Binnen CRM Partners Group ...