Topic: Customer Experience
Voice of the employee
  • 31 december 2014
  • Lex Orie

Voice of the employee

Het laten doorklinken van de stem van uw klant in de besluitvorming rondom uw dienstverlening is een bekende doelstelling bij veel ondernemingen. The voice of the customer. Klantenpanels, marktonderzoek of andere middelen kunnen hier aan bijdragen. Een zeer waardevolle, logische maar ook ondergewaardeerde bron van kennis over de behoeften van uw klant zijn uw eigen medewerkers. Het op de juiste manier inzetten van uw medewerkers in alle geledingen van uw organisatie, kan de band met uw klanten enorm versterken.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven