Topic: Customer Experience
Menselijke factor blijft de sleutel
  • 31 mei 2016
  • Redactie

Menselijke factor blijft de sleutel

Op dit moment verloopt al 42 procent van het aantal interacties met bedrijven digitaal. Veel organisaties bieden tot wel negen verschillende contactkanalen. Hoe krijg je dan de volledige customer journey in beeld? Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat. Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk, ook op digitale kanalen? En hoe kan technologie deze doelen ondersteunen? De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort vragen.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven