Topic: Customer Service Management
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein
  • 15 december 2014
  • Redactie

Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein

Met de release van CRM Dynamics 2015 opent Microsoft frontaal de aanval op grote concurrent Salesforce. De onlangs in Barcelona gehouden conferentie ‘Convergence’ maakt duidelijk dat de softwaregigant vol inzet op de ontwikkeling van een klantinteractieplatform waarmee organisaties hun omnichannelstrategie ten uitvoer kunnen brengen. Naast verbeterde CRM-software introduceert Microsoft functionaliteiten om marketing, verkoop en customer service beter te integreren. Ook wordt de scope verbreed met oplossingen op het gebied van onder meer social listening, business intelligence, kennismanagement en customer (self)service.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven