Topic: Customer Service Management
WhatsApp-mania
  • 11 november 2015
  • Redactie

WhatsApp-mania

Klanten staan overal centraal. Ook bij de NS, grapte een lolbroek onlangs via een tweet. Vooral op het Centraal Station, wachtend op een trein, voegde de twitteraar eraan toe. Geheel misplaatst is deze hyperbool niet. Immers we kunnen allemaal zeggen dat we de klant centraal plaatsen, maar doen we het daarmee ook? Allerminst, meent Teleperformance. Volgens de wereldwijd leider op het gebied van outsourced multichannel customer experience management worden klanten in veel gevallen niet bediend via hun voorkeurskanalen. Met name het zo populaire WhatsApp – de meest gebruikte app in Nederland - zouden bedrijven per direct moeten omarmen.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven