Topic: Branchenieuws
Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in
  • 24 januari 2018
  • Redactie

Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in

Bijna tweederde van de 6.000 ondervraagde consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatie- (63%) en mediadiensten (66%) en is daar al meer dan drie jaar klant. Dat blijkt uit het meest actuele onderzoeksrapport The State of Customer Experience 2017, een enquête van Conduent. De klantcontactorganisatie waarschuwt voor een daling van de loyaliteit op de korte termijn als bedrijven niet meer de service kunnen bieden die klanten graag willen.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven