De excentrieke Brit Richard Branson, oprichter Virgin Group, staat erom bekend om de lat altijd hoog te leggen. Zo droomt hij er bijvoorbeeld om ruimtereizen voor de 'gewone burger' mogelijk te maken, dus niet alleen voor de rijken op deze aardkloot. Ook op customer service gebied heeft Branson een duidelijke visie. In deze video geeft hij enkele 'geheimen' prijs.