Op welke momenten houden klanten het voor gezien en willen ze niet langer bij jou klant zijn? Voor ondernemers is zulke informatie onmisbaar, want je wilt toch weten wat mensen tot 'waanzin' drijft. In deze video van Google Analytics is een vertaling gemaakt naar de echte wereld, hoe het er aan toe kan gaan bij het kopen van producten via internet. Sommige webshops presteren het om dit proces nodeloos complex te maken, met afzwaaiende klanten tot gevolg. Bekijk de video hieronder: