• 1 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Duurzame verzendoptie GreenChoice

Logistiek SaaS-platform Wuunder introduceert GreenChoice, een verzendoplossing die duurzame leveringskeuzes stimuleert bij online aankopen. De tool laat in de checkout van webshops zien wanneer vervoerders al in de buurt van de ontvanger zijn, waardoor pakketten gebundeld kunnen worden en het aantal afleverpogingen daalt.

• 1 juli 2025
• Kel Koenen

Coalitie postbedrijven wil alternatief voor PostNL

Een coalitie van postbedrijven presenteert een plan voor een efficiënter en betaalbaarder postnetwerk, waarbij samenwerking en regionalisering de basis vormen. Het voorstel doorbreekt het monopolie van PostNL en biedt ruimte voor eerlijke concurrentie.

• 30 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Eén op vijf managers vreest faillissement zonder digitalisering

Bijna één op de vijf Nederlandse managers denkt dat hun organisatie failliet kan gaan als zij niet snel genoeg digitaliseren. Dit blijkt uit een onderzoek van digitaal bureau Nobears onder 516 eindverantwoordelijken in Nederland. Tegelijkertijd ziet een meerderheid digitalisering juist als kans, met name voor klantcontact.

• 30 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Praxis introduceert AI-hulp in winkelapp

Praxis heeft een AI-gestuurde Product locator toegevoegd aan zijn app. De digitale assistent helpt klanten om snel de locatie van een specifiek product in de winkel te vinden. De functie is beschikbaar voor gebruikers met een account in de Praxis-app.

• 30 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Loyaliteitsprogramma’s populair onder klanten

Ruim vier op de tien Nederlandse klanten nemen deel aan een loyaliteitsprogramma. Dat blijkt uit het Retail Radar rapport 2025 van Voyado. De meeste deelnemers zijn op zoek naar extra korting, gratis verzending of af en toe een cadeautje. Bol Select werd daarbij het vaakst als favoriet genoemd.

• 27 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Cygnific verwelkomt 100e medewerker op Curaçao

Cygnific heeft deze week Lenora Doreen Lijfrock als 100e collega verwelkomd op de locatie in Curaçao. De uitbreiding is onderdeel van een gestage groei sinds de officiële opening van het kantoor in 2022, met een focus op dienstverlening aan Nederlandstalige klanten.

• 25 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Digitale toegankelijkheid vanaf 28 juni verplicht

Op 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Bedrijven zijn vanaf dan verplicht om hun diensten zo in te richten, dat ze toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen in Europa.

• 24 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Zes op de tien Nederlanders haken af bij moeizame inlog

Voor 60% van de Nederlandse klanten is een lastige inlogervaring weleens reden geweest om af te zien van een online aankoop. Dat blijkt uit de Customer Identity Trends-peiling van Okta onder 750 Nederlandse respondenten.

• 24 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klantcontact onder de loep van de AI Act

De EU AI Act is het eerste uitgebreide wettelijke kader voor kunstmatige intelligentie ter wereld. Europa wil hiermee betrouwbare, veilige en mensgerichte AI stimuleren en tegelijk wereldwijd een leidende rol spelen. Wat gaat deze wetgeving betekenen voor klantinteractie? CustomerFirst zocht het uit.

• 23 juni 2025
• Kel Koenen

ACM waarschuwt voor thuisbatterij-verkoop via telefoon

De ACM ontvangt veel meldingen over misleidende verkoop van thuisbatterijen via de telefoon. De toezichthouder start een onderzoek en roept consumenten op alert te zijn en gesprekken op te nemen.

• 23 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Zomerreiziger kiest voor veilige actieve rondreizen

Reizigers die in mei en juni 2025 op het laatste moment een vakantie boeken, kiezen vooral voor bestemmingen die rust, veiligheid en actieve mogelijkheden bieden. Dat blijkt uit gegevens van reisorganisatie Riksja Travel, gebaseerd op duizenden boekingen in de afgelopen twee maanden.

• 23 juni 2025
• Kel Koenen

Worktobee bemant klantenservice Sail 2025

Worktobee verzorgt de customer service en webcare tijdens het nautische megaspektakel Sail 2025. In vijf dagen worden ruim 2,3 miljoen bezoekers verwacht.

• 20 juni 2025
• Wim Rampen

Correspondentie over klantbeleving: CX is (niet!) dood

In de juni-editie van hun maandelijkse briefwisseling reflecteren Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik op de huidige staat van customer experience (CX) als vakgebied. Ze bespreken de groeiende kritiek op CX en erkennen dat deze deels terecht is: het vak is soms te intern gericht, mist meetbare impact en vervalt in procedures in plaats van echte klantgerichtheid. Tegelijkertijd zien ze deze kritiek niet als het einde van CX, maar als een kans voor herdefiniëring en vernieuwing.

• 20 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

AFM: meer financiële aandacht nodig voor Gen Z

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) pleit voor samenwerking met de sector om Generatie Z beter te begeleiden op de financiële markt. Deze generatie betreedt de financiële markt met andere verwachtingen en gedragingen dan eerdere generaties.

• 20 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Five9 introduceert AI-agenten met focus op controle en toezicht

Tijdens Customer Contact Week 2025 heeft Five9 twee nieuwe functies gepresenteerd voor zijn customer experience-platform: AI-agenten en een governance-oplossing voor AI-toepassingen. De innovaties zijn ontworpen om klantinteractie efficiënter en veiliger te maken.

• 19 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Mollie lanceert eigen betaalterminal Tap voor contactloos betalen

Financiële dienstverlener Mollie introduceert Tap, een compacte en draadloze betaalterminal voor contactloze betalingen. Tap is sinds vandaag beschikbaar voor Nederlandse ondernemers en wordt later deze maand ook uitgerold in België, Duitsland en Oostenrijk.

• 19 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Supermetrics neemt Relay42 over

Supermetrics, een internationaal platform voor marketingdata, heeft het Nederlandse Customer Data Platform (CDP) Relay42 overgenomen. Met de acquisitie ontstaat een platform dat dataverzameling, analyse en activatie in één oplossing verenigt.

• 18 juni 2025
• Kel Koenen

Cognizant en Google Cloud tillen klantcontact naar hoger niveau

Cognizant lanceert samen met Google Cloud de AI-oplossing 'Autonomous Customer Engagement' voor contactcenters. De oplossing combineert slimme virtuele assistenten met menselijke ondersteuning en zorgt voor ‘intuïtieve, responsieve en op maat gemaakte’ klantinteracties.

• 17 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Adobe lanceert AI-tools voor klantbeleving

Tijdens het internationale creativiteitsfestival Cannes Lions heeft Adobe diverse innovaties gepresenteerd op het gebied van klantbeleving. Het technologiebedrijf introduceert toepassingen die creativiteit, marketing en kunstmatige intelligentie (AI) combineren, met als doel bedrijven te ondersteunen bij het leveren van persoonlijke klantervaringen op grote schaal.

• 17 juni 2025
• Anders Jansen

Bevlogen

Mei was een bevlogen maand. Spanje, Duitsland, IJsland. Genoeg airmiles in de benen. En dat betekent ook weer genoeg wachtrijen, genoeg smalle gangpaden, genoeg kofferchecks, genoeg riemen af (bij de douane) en riemen vast (in de lucht). Genoeg verwonderingen over dienstverlening al met al.

• 17 juni 2025
• Sales BBP Media

Nieuwe koers voor zichtbaarheid en vertrouwen

Na jaren van relatieve onzichtbaarheid timmert Transcom inmiddels hard aan de weg in Nederland. Met Marieke Smidt en Remko Gribling aan het roer kiest de BPO-dienstverlener voor een koers waarin technologische innovatie, duurzame partnerships en menselijke betrokkenheid hand in hand gaan. ‘We doen geen loze beloftes - we maken ze waar.’

• 16 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

AI-volwassenheid daalt ondanks stijgende investeringen

Organisaties in Europa en het Midden-Oosten hebben moeite om AI-innovaties bij te benen, blijkt uit onderzoek van ServiceNow en Oxford Economics.

• 16 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Acxiom en Snowflake moderniseren datamarketing

Snowflake en Acxiom lanceren een strategisch partnerschap om AI‑gedreven marketinginfrastructuur voor merken en bureaus wereldwijd te transformeren. Via een uitbreiding van het Interact-platform komt selfservice AI‑marketing direct beschikbaar binnen de Snowflake‑omgevingen van klanten.