Van Dongen Crombags is gespecialiseerd in het optimaliseren van de klantendialoog. Beate adviseert ondernemingen over customer experience, digitale transformaties en de inrichting van de multichannelorganisatie. Daarbij brengt ze ondernemingen daadwerkelijk in beweging. Wat de klant drijft vormt het startpunt voor Beate, waarna ze deze inzichten vertaalt naar toekomstgerichte, duurzame en pragmatische oplossingen. Verder publiceert Van Dongen Crombags artikelen, doceert ze aan de Universiteit Nyenrode en beoordeelt ze als jurylid van de Nationale Contact Center Awards al enkele jaren nu toonaangevende contactcentercases in Nederland. In februari 2015 publiceerde ze het boek CEX Sells; het inspiratieboek voor MerkWaardige klantbelevingen.