Dirk Jan is een enthousiaste klantcontactprofessional met ruim 20 jaar werkervaring. Van zijn eerste baan als verkoper in een telecomwinkel, via zakelijke accountmanagement en teammanagement tot customer experience manager; je kunt wel zeggen dat de klant altijd centraal heeft gestaan in zijn werk. Al zijn klantcontactervaring neemt hij mee in zijn blogs, waarin hij (met een knipoog) schrijft over de zin en onzin van het vak.