Editie 02 - 2017
Vrouwenkliniek Zuidoost mag zich, kijkend naar de scores op ZorgkaartNederland, de meest patiëntvriendelijke kliniek van ons land noemen. De zorgaanbieder voor vrouwen leeft zich al tijdens het eerste telefonische contact in en weet patiënten direct op hun gemak te stellen. 'Gewoon aardig zijn is ons devies.'
Bij de Belastingdienst is het momenteel nog stilte voor de storm, al gaat daar vlot verandering in komen. De jaarlijkse belastingaangifte komt er immers weer aan. Reden te meer voor de overheidsdienst om de capaciteit bij de Belastingtelefoon flink op te schroeven: vanaf 1 maart tot eind april zijn bijna 1.300 seats met ruim 2.000 medewerkers gevuld. Laat die calls maar komen! Ook in dit nummer: preview NCCC 2017, op contactcenterbezoek bij Stedin, drie nieuwe columns, et cetera.
