Sanne van den Hoek werkt voor twee gemeenten tegelijk: Woerden en Oudewater. Zij ontwikkelt één gezamenlijke dienstverleningsvisie, waarin de inwoner écht centraal moet staan. Maar wat betekent dat concreet? Een blik op de dienstverleningsstrategie van Woerden en Oudewater en de rol van klantreizen en klantbeleving. 'Je hoort er gewoon voor mij te zijn, gemeente!'

Bij de Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn draait de klantenservice al tien jaar op een multi-channel én multi-sourcing aanpak. Het resultaat: snellere hulp en tevreden klanten. Dirk Martens, hoofd Klantendienst, deelt zijn inzichten tijdens een sessie van het Customer Contact & CXForum. CustomerFirst luisterde mee!

Kandidaat, aangenaam! Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Ze geven richting aan verandering, bouwen bruggen binnen én buiten hun organisatie en zetten elke dag vol overtuiging stappen vooruit. Maak kennis met de verhalen, drijfveren en ambities van deze toonaangevende managers én ontdek wat hen tot voorbeeld maakt voor het vak. Kortom, de vijf gezichten van leiderschap van Jolanda Nijland, Tom Custers, Sahar Salimian, Erwin Hasselt en Stephanie Spiessens.

Garantie is het bewijs dat een product of dienst aan de verwachtingen zal beantwoorden. Soms is het doorslaggevend bij de aankoop van een product, of de keuze van een specifieke dienstverlener. Gebruiken merken garantie als een unique selling point in de klantreis?

Verder nog veel meer verhalen en inspiratiemomenten én natuurlijk de maandelijkse bijdragen van Anders Jansen, Friederike Niehoff, Wim Rampen, Rien Brus, Jan-Hein Pierik, Loretta Ranzijn en Robin Hogenkamp.