In tegenstelling tot genoemde concurrenten werkt M niet met spraakcommando’s, maar kunnen gebruikers de assistent per chat vragen om hulp of het uitvoeren van taken. De digitale service kan bijvoorbeeld een reservering in een restaurant regelen, reistips geven of verjaardagscadeaus vinden. Indien de test succesvol verloopt, hoopt Facebook op de langere termijn de data die het verzamelt over zijn gebruikers te kunnen benutten. ‘Op een gegeven moment, met toestemming van de gebruiker’, benadrukt David Marcus, hoofd Facebook Messenger.

M draait op Artificial Intelligence technologie, onder supervisie van getrainde experts.