De zogeheten Liam Bot wordt aangedreven door een slim algoritme. De bot chat met medewerkers en leert hen officiële PR-antwoorden te geven op de meest voorkomende, moeilijke vragen van vrienden en familie. De geautomatiseerde medewerker is gespecialiseerd in onderwerpen als verkiezingen, nepnieuws en privacy statements van Facebook. Tijdens het gesprek met de medewerker zoekt de chatbot door de PR-databank, zodat de medewerker het ‘perfecte antwoord’ kan geven, meldt New York Times. Wat volgens Facebook-woordvoering vooral van belang is tijdens de feestdagen.

Boost voor werkgeluk
De organisatie wil de chatbot inzetten om het werkgeluk van de medewerkers te vergroten. Facebook duidt tegenover CNBC dat het door het verslechteren van de reputatie van het sociale medium lastig is geworden om nieuwe medewerkers te rekruteren en huidige werknemers hierdoor minder werkgeluk ervaren. Tevens moet de bot zorgen voor meer transparantie richting deze medewerkers.

Lees ook: Facebook schiet verkopers te hulp