'Een grote vis in een vijver kan soms succesvoller zijn dan een haring in een oceaan.' Met deze metafoor schetst Muller de verhouding tussen 'zijn' warenhuisketens en de megaonlinegroepen zoals Amazon, die wereldwijd concurrenten zijn voor Ahold Delhaize. Muller is ervan overtuigd dat hij met zijn gediversifieerde groep van 'stenen warenhuizen' en een online speler zoals Bol.com, onderdeel van Ahold Delhaize, zeer goed geëquipeerd is om de klant van de toekomst beter dan ooit te bedienen. Uitdagingen zijn volgens Muller het personeelstekort, de roep om meer duurzame producten en de totstandkoming van eerlijke, niet te hoge prijzen, door meer rechtstreeks zaken te doen met de producten in de keten. Om de klant in de toekomst het best te kunnen bedienen moeten warenhuizen hun hele achterliggende organisatie ook aanpassen, vertelt Muller. 'Die machinerie moet nog digitaler worden en technologisch geavanceerd.' Beluister hier de podcast via De Tijd.
(PvWK, bron: De Tijd, foto: Ahold Delhaize)