DHL stopt klantcontact via Facebook en Twitter vanwege privacy

DHL stopt klantcontact via Facebook en Twitter vanwege privacy
  • 15 juni 2022
  • Kel Koenen

Logistiek gigant DHL is gestopt met klantcontact via sociale media als Facebook en Twitter omdat de veiligheid van persoonsgegevens niet langer gewaarborgd kunnen worden. Dat meldt het bedrijf op Twitter. 'We stoppen met Twitter DM en Facebook Privé. Dit heeft te maken met de veiligheid van persoonsgegevens.'

Klanten die nu contact willen leggen met de webcare van het bedrijf, kunnen bellen of gebruikmaken van de livechat op de website van DHL. Niet alle klanten zijn blij met de nieuwe webcarestrategie.

Op Twitter bijvoorbeeld zijn klachten te vinden over een overbelaste chat en een telefonische wachtrij van een half uur, waarna de verbinding is verbroken.

De website Security.nl citeert een klant die vermoedt dat het bedrijf stopt met klantenservice op Twitter omdat er veel negatieve berichten binnenkomen.

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Geplaatst in
  • Reacties
  • Link