Top 3

1. Yource (€ 236 miljoen) - De onbetwiste koploper breidt verder internationaal uit met de opening van een vierde vestiging in Suriname. COO Ronald Smit benadrukt: ‘De combinatie van techniek en near- en offshore versterkt ons model. Onze innovatieve AI-oplossing YAVA.AI Agent Assist maakt processen efficiënter en klantgerichter.’
2. Teleperformance (€ 204 miljoen) - CEO Norbert van Liemt noemt 2024 een ‘transitiejaar’ door de succesvolle integratie met Majorel en de verschuiving van activiteiten naar Suriname. ‘Onze focus op technologie en operationele excellentie versterkt ons klantenportfolio’, zegt Van Liemt.
3. Concentrix (€ 155 miljoen) - Na de fusie met Webhelp verstevigt Concentrix haar positie. CEO Ronald van Schijndel stelt: ‘Toegang tot nieuwe technologieën zoals iX Hello en Smart Assist helpt ons innovatieve oplossingen te bieden en onze marktpositie te versterken.’

Opvallende nieuwkomers

• Cygnific (€ 74 miljoen, nieuw) - De dochteronderneming van KLM treedt toe tot de lijst met sterke groei in de reis- en luchtvaartsector.
• ATM.eu (€ 14 miljoen, nieuw) - Dit bedrijf debuteert met een sterke focus op nichemarkten en technologische innovatie.
• DBF (€ 1,5 miljoen, nieuw) - Ondanks de relatief kleine omzet laat deze nieuwkomer zien dat gespecialiseerde spelers kansen benutten in een snel veranderende markt.

Trends en vooruitzichten
De sector vertoont een duidelijke trend richting technologische integratie en nearshoring. Bedrijven investeren fors in AI-oplossingen en offshore-locaties om efficiënter te opereren. ‘Wie zich niet opnieuw uitvindt, ontbreekt over drie jaar in deze lijst’, voorspelt een geïnterviewde CEO.

De complete FCC Top 20 met alle profielen, gegevens, nieuwtjes én interviews met de CEO's van Yource, Teleperformance, Concentrix, WEngage, Cygnific, VANAD Engage, ETB, Transcom, Custom Connect en RIFF is hier gratis te downloaden.

-

Lees de special, andere interviews en artikelen in CustomerFirst #11/12