AI en klantgedrag: helft van uitgaven in 2030 beïnvloed door technologie

Volgens nieuw onderzoek van Cognizant en Oxford Economics zal kunstmatige intelligentie (AI) in 2030 verantwoordelijk zijn voor bijna de helft van de consumententransacties in de Verenigde Staten.
Dit kan leiden tot een economische impact van maar liefst 4,4 biljoen dollar aan AI-gestuurde uitgaven, voornamelijk gedreven door consumenten tussen de 18 en 44 jaar. Deze groep zal naar verwachting hun koopkracht aanzienlijk zien stijgen en technologie steeds vaker integreren in hun aankoopgedrag.
De invloed van AI op consumentengedrag is niet beperkt tot de Verenigde Staten. Ook in andere landen voorspelt het onderzoek aanzienlijke economische effecten, zoals bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk (690 miljard dollar), Australië (669 miljard dollar) of Duitsland (539 miljard dollar). In Australië wordt verwacht dat AI zelfs 55% van alle consumentenbestedingen zal beïnvloeden, tegenover 46% in zowel de VS als Duitsland en 39% in het VK.
Het rapport New Minds, New Markets analyseerde historische patronen van technologische adoptie en combineerde deze met een enquête onder 8.400 consumenten. Het onderzoek identificeerde drie belangrijke fases waarin AI de komende jaren het aankoopproces zal transformeren:
Learn (Leren)
In deze fase maken consumenten kennis met producten en diensten. AI-tools zoals gepersonaliseerde aanbevelingen en virtuele assistenten spelen een cruciale rol. Ongeveer 47% van de respondenten geeft aan AI te waarderen bij het ontdekken van nieuwe opties.
Buy (Kopen)
Tijdens het daadwerkelijke aankoopmoment heerst er echter wantrouwen. Zo geeft 75% van de respondenten aan dat ze AI geen dure aankopen willen laten doen zonder hun toestemming. Dit wantrouwen is sterker bij oudere generaties; slechts 16% van de 55-plussers voelt zich comfortabel met AI in deze fase, vergeleken met 33% van de 18-44-jarigen.
Use (Gebruiken)
Na de aankoop neemt het vertrouwen in AI weer toe. AI kan hier tijd besparen en gepersonaliseerde suggesties doen, bijvoorbeeld door automatisch goedkopere producten na te bestellen. Slimme apparaten, zoals HVAC-systemen die automatisch filters vervangen, worden als waardevolle toepassingen gezien.
Cognizant benadrukt dat bedrijven een strategie moeten ontwikkelen die consumenten zowel gemak als vertrouwen biedt. ‘Bedrijven moeten inspelen op de veranderende verwachtingen van consumenten’, zegt Ravi Kumar, CEO van Cognizant. ‘AI-oplossingen moeten het aankoopproces niet alleen eenvoudiger maken, maar ook transparantie en controle garanderen om het volledige potentieel van AI te benutten.’