ING vereenvoudigt hypotheekproces met digitale ondertekening

Intermediairs kunnen sinds kort offertestukken digitaal laten ondertekenen in ING Hypotheekstart. Ook het formulier fiscaal inwonerschap kan voortaan digitaal worden ingevuld. Volgens ING verhoogt deze ontwikkeling de snelheid en efficiëntie van het hypotheekproces voor zowel nieuwe als bestaande klanten.
Jeroen Prevo, directeur Intermediair bij ING Nederland, legt uit dat de wens voor digitale ondertekening al langer leefde bij intermediairs. ‘Dat hebben we ter harte genomen, met als resultaat deze doorontwikkeling in ING Hypotheekstart.’ De documenten die nu digitaal ondertekend kunnen worden, omvatten onder andere de offerte, het SEPA-machtigingsformulier en de contragarantie. Dit proces verloopt via Adobe Acrobat Sign binnen ING Hypotheekstart. Deze online omgeving, die een halfjaar geleden werd geïntroduceerd, stelt intermediairs in staat nieuwe klanten digitaal door het KYC-proces te begeleiden. De uitbreiding met digitale ondertekening sluit aan bij de groeiende verwachtingen van consumenten rondom digitalisering.
‘Door het toevoegen van digitaal ondertekenen maken we het hypotheekproces nog gemakkelijker voor intermediairs en hun klanten,’ zegt Prevo. ‘Zij hoeven geen extra handmatige handelingen te verrichten of aparte accounts aan te maken.’ Volgens ING draagt de digitale ondertekening bij aan een hogere efficiëntie en nauwkeurigheid. ‘Met digitaal ondertekenen heb je de garantie op 100% First Time Right’, aldus Prevo. Dit komt doordat er automatische controles plaatsvinden en minder documenten fysiek heen en weer gestuurd hoeven te worden. Hierdoor blijft het intermediair ‘in de lead’ en kan deze zelf bepalen of klanten worden uitgenodigd voor ING Hypotheekstart via het Intermediairportal.
Naast de snelheid en efficiëntie benadrukt ING ook de duurzaamheid van de nieuwe werkwijze. ‘Digitaal invullen en ondertekenen bespaart jaarlijks 4 miljoen pagina’s aan geprint, gescand en weggegooid papier’, stelt Prevo. De digitaal ondertekende offertestukken zijn volledig rechtsgeldig en bieden een gebruiksvriendelijke klantreis binnen de vertrouwde en veilige ING-omgeving.