Onderzoek: positief over AI-agents; kritisch op betrouwbaarheid

Hoewel een meerderheid van de werknemers positief staat tegenover het gebruik van AI-agents op de werkvloer, blijven er zorgen over de betrouwbaarheid en kwaliteit van de technologie. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pega. Het onderzoek toont aan dat 57% van de werknemers openstaat voor AI-agents, terwijl 58% deze technologie al gebruikt.
Toch kan het gebrek aan vertrouwen in de nauwkeurigheid en intuïtiviteit van AI een bredere adoptie belemmeren. Werknemers zien verschillende voordelen van AI-agents. Volgens 41% van de respondenten biedt de technologie de grootste meerwaarde door saaie, repetitieve taken te automatiseren. Andere voordelen zijn het besparen van tijd bij het zoeken naar werkgerelateerde informatie (36%) en het snel samenvatten van vergaderingen (34%).
Tegelijkertijd zijn er zorgen. Zo twijfelt 33% aan de kwaliteit van het werk dat AI oplevert, vindt 32% dat AI menselijke intuïtie en emotionele intelligentie mist, en twijfelt 30% aan de nauwkeurigheid van AI-gegenereerde antwoorden. Ondanks deze zorgen is 46% van de werknemers optimistisch over de impact van AI in de komende vijf jaar. Slechts 13% verwacht negatieve gevolgen.
Werknemers zien echter duidelijke verbeterpunten:
- Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid verhogen (42%)
- Betere training in AI-tools (39%)
- Meer transparantie over hoe AI beslissingen neemt (33%)
Don Schuerman, CTO bij Pega, benadrukt het belang van een strategische aanpak. ‘Werknemers zien de voordelen van AI, maar organisaties moeten de technologie op een doordachte manier integreren in bestaande workflows. Goede training en transparantie zijn cruciaal om het vertrouwen te vergroten en de voordelen van AI ten volle te benutten.’
Peter van der Putten, Lead Scientist en Director AI Lab bij Pega, verwacht een toename in het gebruik van AI-agents, vooral in toepassingen met lage risico’s zoals het combineren van onderzoeksresultaten uit verschillende bronnen. ‘Deze technologieën nemen tijdrovend werk uit handen, zodat werknemers zich kunnen richten op taken die zij liever zelf uitvoeren.’