Welke organisatie volgt het team van Language Institute Regina Coeli – de ‘nonnen uit Vught’ – op als winnaar? ‘De Gouden Vink’ is geïnspireerd op het Belgische ‘De Gouden Giraffe’, een jaarlijks terugkerende Customer Experience-battle. De Nederlandse variant van de Klantenservice Federatie (KSF) geeft er een eigen draai aan: het focusthema verandert elk jaar. In 2024 lag de nadruk op Customer Experience, in 2025 wordt deze uitdaging uitgebreid met een HR-verhaallijn. Het competitie-aspect en de focus op teamwork blijven echter een vaste waarde.

Leerzaam en interactief
Opnieuw vindt het evenement plaats bij VodafoneZiggo in Utrecht, onder begeleiding van Kees Kerkvliet, Managing Director en eigenaar van TOTE-M. Als expert in klantbeleving en docent bij Beeckestijn Business School, helpt hij de deelnemers met het opstellen van een klantreis en het ontwikkelen van een strategie. De dag begint met een uitgebreide uitleg over de werkwijze en methodiek, waarna teams aan de slag gaan met een realistische case van VodafoneZiggo. In teams van drie tot vier personen bedenken de deelnemers een oplossing en presenteren zij hun aanpak. De jury beoordeelt vervolgens de inzendingen en kiest de winnaar van De Gouden Vink 2025. De dag wordt traditioneel afgesloten met een borrel.

Wie kunnen deelnemen?
Deelnemen kan met een team van drie tot vier personen, bestaande uit professionals zoals CX’ers, teamleiders, KCC-medewerkers, managers, marketeers, trainers en coaches. Geïnteresseerden kunnen hun team aanmelden via het inschrijfformulier. Is het team nog niet compleet? Geen probleem, inschrijven kan alvast en de teamleden kunnen later worden doorgegeven.

Wil jij samen met je collega’s strijden om De Gouden Vink 2025? Meld je dan aan en laat zien hoe sterk jullie team is!