Het bedrijf verkoopt onder de naam Persoonsalarmering B.V. alarmsystemen via colportage en biedt dezelfde producten onder de naam Nederlandse Seniorenalarmering B.V. telefonisch en online aan. De ACM startte een onderzoek na meldingen over agressieve verkoopmethoden, onduidelijke prijzen en oneerlijke voorwaarden bij opzegging. Tijdens de verkoop werd volgens consumenten ingespeeld op angstgevoelens, terwijl afmeldkosten en bedenktijden onvoldoende werden gecommuniceerd.

Aanpassingen en compensatie
Als gevolg van het ACM-onderzoek heeft het bedrijf toegezegd zijn werkwijze per direct te verbeteren en gedupeerden te compenseren. De toezeggingen omvatten onder meer:
• Terugbetaling van betaalde afmeldkosten (€ 49,95) aan klanten die tussen 2022 en 2024 hebben opgezegd.
• Duidelijke communicatie over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
• Kosteloze opzegging voor klanten die aan de deur (colportage) een contract afsloten.
• Verbeterde informatie over kosten en klachtafhandeling.
• Training van personeel om misleidende verkoop te voorkomen.
• Correctie en duidelijke presentatie van algemene voorwaarden.
• Gratis omzetting van klanten van 2G naar 4G.

Toezicht op naleving
Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, benadrukt het belang van zorgvuldigheid bij verkoop aan een kwetsbare doelgroep: ‘Omdat het bedrijf zich richt op een vaak kwetsbare doelgroep moet het daarmee rekening houden en ligt de lat voor zorgvuldig handelen hoog.’ De ACM zal de naleving van de toezeggingen kritisch volgen en evalueren via meldingen bij ACM ConsuWijzer.