Deze implementatie heeft HubSpot in staat gesteld het klantenbestand uit te breiden zonder extra ondersteunend personeel aan te nemen, waardoor bestaande teamleden zich kunnen richten op complexere vraagstukken. Naast de AI Support Bot maakt HubSpot gebruik van de AI Sales Bot, die verantwoordelijk is voor meer dan 80% van de chats op de website. Deze tools zijn ontworpen om routinematige vragen te automatiseren, zodat ondersteuningsteams zich kunnen concentreren op complexere cases en taken.

Strategie voor een AI-gedreven toekomst
In december 2024 kondigde HubSpot de overname aan van Frame AI, een aanbieder van conversationele intelligentie. Met deze acquisitie kan het bedrijf zijn AI-platform versterken en de schaalbaarheid van AI vergroten. Frame AI analyseert niet alleen gesprekken en cases, maar ook documenten, e-mails en diverse klantfeedback om verborgen inzichten te ontdekken en klantprofielen te verbeteren. Met het alles-in-één-systeem van HubSpot hebben agents continu toegang tot de customer journey. Gegevens, betrokkenheid en AI-gestuurde acties worden gecombineerd om relevantere, contextuele inzichten te bieden.

Rangan benadrukte dat HubSpot zich richt op het verenigen van gestructureerde en ongestructureerde data om uitgebreidere inzichten te bieden. Met de overname van Frame AI kan HubSpot beide gegevenstypen in realtime verwerken, waardoor AI-agenten beter kunnen beslissen. Daarnaast biedt het alles-in-één-systeem van HubSpot agenten continue toegang tot de customer journey, wat resulteert in relevantere, contextuele inzichten. Het bedrijf heeft ook het Agent.ai-platform uitgebreid om een netwerk van hybride teams te creëren die bestaan uit mensen en AI-agenten.