Antwoordservice Nederland en Bonnie bundelen krachten
Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven wordt de kracht van kunstmatige intelligentie gecombineerd met menselijke service, wat zorgt voor een efficiëntere en persoonlijkere klantinteractie.
Telefoongesprekken blijven een cruciale factor in klantcontact: maar liefst 60% van alle interacties verloopt via de telefoon. Toch blijven veel oproepen onbeantwoord. Bonnie, een geavanceerde Voice AI, biedt hierin een oplossing door 75% van alle gesprekken direct af te handelen. Van het inplannen van afspraken tot het beantwoorden van veelgestelde vragen – Bonnie verwerkt routinematige taken zelfstandig. Wanneer een gesprek complexer wordt, schakelt de AI moeiteloos door naar een ervaren medewerker van ASN, zodat persoonlijk contact behouden blijft.
‘Door routinetaken te automatiseren, creëren we meer ruimte voor wat echt telt: empathische gesprekken en persoonlijke verbindingen’, aldus Joas Kemerink, Operationeel Directeur van ASN. ‘De samenwerking met Bonnie stelt ons in staat bedrijven te helpen hun processen te optimaliseren, zonder concessies te doen aan de persoonlijke benadering.’
Bonnie is al langer actief in de horecasector, maar deze samenwerking markeert een bredere toepassing van de AI-technologie. De oplossing ondersteunt meer dan 20 talen en kan eenvoudig integreren met diverse systemen en API’s. Mark Bender, Co-Founder van Bonnie, ziet veel potentie. ‘Samen met ASN kunnen wij andere toepassingen verkennen en sectoren identificeren die perfect geschikt zijn voor Voice AI. ASN is een strategische partner die nauw aansluit op onze filosofie van klantcommunicatie.’
Hoewel AI de efficiëntie verhoogt, blijft menselijke interactie een essentieel onderdeel van klantcontact. De technologie is ontwikkeld om medewerkers te ondersteunen, niet om hen te vervangen. ‘Met onze geïntegreerde aanpak zorgen we voor 24/7 bereikbaarheid’, legt Brandon Kwey, Innovatiemanager bij ASN, uit. ‘Bonnie neemt routinematige gesprekken voor haar rekening, terwijl complexere vragen direct worden doorgeschakeld naar onze medewerkers. Wanneer er niemand beschikbaar is, stuurt Bonnie een terugbelnotitie via e-mail. Dankzij slimme systeemkoppelingen en WhatsApp follow-ups verlopen afspraken en informatiebevestigingen volledig automatisch.’
