Zuid-Afrika groeit als wereldwijde hub voor klantcontact

De wereldwijde business services (GBS)-sector, waaronder klantcontactcenters, blijft sterk groeien in Zuid-Afrika. In de eerste negen maanden van 2024 zijn er meer dan 14.000 nieuwe banen gecreëerd, waarvan 12.564 door jongeren werden ingevuld. Dit meldt de nationale brancheorganisatie Business Process Enabling South Africa (BPESA).
De sector heeft in dezelfde periode bijna R13,6 miljard (circa 660 miljoen euro) aan exportopbrengsten gegenereerd en is op koers om tegen 2030 maar liefst 500.000 banen te creëren. Dit sluit aan bij de doelen die in het in 2022 gelanceerde sector-masterplan zijn vastgelegd.
BPESA-voorzitter Zain Patel benadrukt dat Zuid-Afrika zijn positie als de derde meest aantrekkelijke offshore-bestemming ter wereld verder verstevigt. In het afgelopen jaar hebben tien nieuwe internationale business process outsourcing-bedrijven geïnvesteerd in Zuid-Afrika. Patel noemt dit een bevestiging van de aantrekkelijkheid van het land voor internationale ondernemingen in sectoren als telecom, retail, gezondheidszorg, technologie en financiële dienstverlening.
Het succes van de sector is mede te danken aan diverse marktinitiatieven van BPESA in samenwerking met het ministerie van Handel, Industrie en Concurrentie, Invest SA, Harambee Youth Employment Accelerator en andere publieke en private partners. Deze initiatieven zijn gericht op het aantrekken van investeerders uit belangrijke markten zoals het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Op dit moment bedient 51,2% van de Zuid-Afrikaanse klantcontactmedewerkers de Britse markt en 30,4% de Amerikaanse markt.
Sinds de introductie van het sector-masterplan begin 2022 hebben dertig internationale investeerders zich aangemeld, waarvan er 22 daadwerkelijk hebben geïnvesteerd in Zuid-Afrika. Dit omvat twaalf BPO-bedrijven en tien eindgebruikers, zo meldt BPESA-CEO Reshni Singh. 'We verwachten dat deze investeringen in de komende 18 tot 24 maanden tussen de 13.000 en 17.000 nieuwe banen zullen opleveren. Dit is een fantastische mijlpaal voor zowel de sector als het land’, aldus Singh.
Daarnaast blijft Zuid-Afrika concurrerend dankzij kostenvoordelen ten opzichte van markten als Polen en Maleisië. Volgens Singh zorgen initiatieven zoals GBS-stimulansen en kostenbeheerstrategieën ervoor dat Zuid-Afrika kan concurreren met traditionele offshore-bestemmingen als Jamaica, Egypte en de Filipijnen.
Foto: Kaapstad en de Tafelberg