ETB en CBMK bundelen krachten voor geïntegreerde klantbeleving
ETB, expert in meertalig klantcontact en CBMK, specialist in maatschappelijk verantwoord creditmanagement, hebben een strategische samenwerking aangekondigd. Met samen meer dan 70 jaar ervaring bieden de bedrijven een geïntegreerde en schaalbare oplossing voor de volledige klantreis binnen creditmanagement en klantgerichte dienstverlening.
Deze samenwerking speelt in op de groeiende vraag naar totaaloplossingen waarin creditmanagement, incasso en klantcontact naadloos op elkaar aansluiten. Bedrijven streven naar partners die niet alleen hun financiële processen optimaliseren, maar ook klanttevredenheid en compliance waarborgen.
Door de krachten te bundelen, combineren CBMK en ETB hun expertise en ervaring. CBMK brengt meer dan 50 jaar kennis op het gebied van sociaal incasseren, data-gedreven creditmanagement en compliant processen met zich mee, terwijl ETB met ruim 20 jaar ervaring uitblinkt in hoogwaardig klantcontact, meertalige ondersteuning en schaalbare oplossingen. De certificeringen van ETB, waaronder ISO 27001, 27701 en 9001, onderstrepen de hoge kwaliteitsnormen die binnen deze samenwerking worden gehanteerd.
'Deze samenwerking zorgt ervoor dat ETB als omni-sourcing BPO een nóg breder dienstenpakket kan aanbieden tegen de gebruikelijke hoogwaardige kwaliteit en kostenefficiëntie', zegt Sander Kuijer, CCO van ETB. 'Vanuit onze gezamenlijke expertise helpen we zowel bestaande als nieuwe klanten bij het optimaliseren van hun end-to-end klantreis, of dit nu binnen traditioneel klantcontact of binnen het creditmanagementproces plaatsvindt.'
Henry Schaefer, Algemeen Directeur van CBMK, benadrukt de voordelen van de samenwerking. 'Onze samenwerking zorgt ervoor dat bedrijven het volledige creditmanagementproces kunnen uitbesteden zonder in te leveren op kwaliteit, compliance en klantbeleving. We beheren de hele klantreis: van facturatie en debiteurenbeheer tot klantcontact en incasso, waarbij een respectvolle benadering centraal staat.'
Hiermee zetten CBMK en ETB een nieuwe standaard in de markt. 'Maatschappelijk verantwoord en transparant opereren staat voorop, waarbij respectvolle communicatie en sociaal incasseren de basis vormen', aldus Schaefer. Kuijer: 'Door een oplossingsgerichte benadering wordt er actief gezocht naar betaaloplossingen die zowel bedrijven als klanten helpen. Daarnaast zorgt de combinatie van financieel inzicht en efficiënt debiteurenbeheer voor duurzame resultaten en continuïteit.'
Foto (vlnr): Henry Schaefer, Algemeen Directeur CBMK Groep; Leon Koppen, Directeur eigenaar CBMK Groep; Naci Eroglu, Chief Executive Officer ETB; Sander Kuijer, Chief Commercial Officer ETB
