Hierdoor kunnen bedrijven efficiënter werken en klanten sneller en consistenter helpen zonder extra personeel aan te nemen. Volgens medeoprichter Titus Ex draait het bij Minimal AI om toegankelijkheid. ‘Wij maken geavanceerde AI bruikbaar voor bedrijven die geen technische achtergrond hebben. Onze missie is om klantenservice te automatiseren met een gebruiksvriendelijke, maar krachtige technologie die niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de klanttevredenheid verbetert.’

Het systeem onderscheidt zich door een slimme taakverdeling. Binnenkomende klantvragen worden geanalyseerd en opgedeeld in specifieke problemen, waarna gespecialiseerde AI-agents de juiste antwoorden formuleren en acties uitvoeren. Hierdoor kunnen complexe klantverzoeken zoals retouraanvragen, orderverwerking en reparatieverzoeken volledig door de AI worden afgehandeld. De technologie werkt moeiteloos samen met bestaande ticketingsystemen zoals Zendesk, Gorgias en Freshdesk en integreert met e-commerceplatforms zoals Shopify, waardoor de AI automatisch leert van bestaande bedrijfsprocessen.

Minimal AI is opgericht door Niek Hogenboom en Titus Ex, die elkaar leerden kennen tijdens hun studie aan de TU Delft. Beiden brachten waardevolle expertise mee: Ex deed AI-ervaring op bij Uber, terwijl Hogenboom onderzoek deed aan de University of Oxford en meerdere succesvolle startups oprichtte. ‘De rol van customer supportmedewerkers zal in de toekomst verschuiven,’ zegt Hogenboom. ‘Terwijl AI de routinematige taken overneemt, kunnen medewerkers zich richten op complexere klantinteracties en waarde toevoegen op strategisch niveau.’

Foto: Titus Ex (l) en Niek Hogenboom