De jury koos unaniem voor i-mens als winnaar van de Gouden Giraf. Het team wist technologie en menselijke interactie op een bijzondere manier te combineren en voegde daar een persoonlijke touch en verfrissende ideeën aan toe. Hun aanpak illustreerde hoe customer experience naar een hoger niveau getild kan worden.

Ook DHL Express en N-Allo - Engie Group vielen in de prijzen en mochten het podium betreden als verdienstelijke finalisten.

De dag begon met een inspirerende keynote van klantbelevingsexpert Frans Reichardt, getiteld ‘Mind the Gap - Hybride CX’, waarin hij de balans tussen technologie en persoonlijke klantinteractie besprak. Vervolgens kregen de teams een workshop customer journey mapping, waarbij ze leerden hoe klantcontacten en emoties in kaart te brengen.

De Customer Experience Battle 2025 toonde wederom hoe klantcontactteams met passie en innovatie het verschil kunnen maken. Deelnemers lieten zien hoe ver zij hun nek uitsteken voor de klant, een criterium dat centraal stond in de beoordeling van de jury.