ING ziet mobiel bankieren als de kern van haar digitale dienstverlening en blijft de app doorontwikkelen om in te spelen op veranderend klantgedrag. Klanten gebruiken de app niet alleen om geld over te maken, maar ook om hun saldo te checken, transacties te volgen en betaalverzoeken te verzenden. Volgens ING is gewoonte een belangrijke reden om de app meerdere keren per dag te openen. De bank speelt hierop in door nieuwe functionaliteiten toe te voegen, zoals het verplaatsen van beleggingsopties naar de app en verbeterde zelfserviceopties.

Initiatieven voor digitale inclusie
Ongeveer één op de zes Nederlanders voelt zich nog onzeker over digitaal bankieren, onder meer door zorgen over veiligheid. Om deze groep te ondersteunen, heeft ING het 'Samen Digitaal' programma opgezet. Klanten kunnen zonder afspraak bij een van de 180 servicepunten in Nederland hulp krijgen bij het gebruik van de app. Daarnaast is er een speciale telefoonlijn voor vragen over digitaal bankieren. ING zet deze initiatieven in om digitaal bankieren toegankelijker te maken voor een bredere doelgroep en zo de adoptie van haar digitale diensten te versnellen.

Klantinzichten en groeiende adoptie
Gemiddeld loggen klanten 7,7 miljoen keer per dag in op de ING Mobiel Bankieren App, wat neerkomt op ongeveer 240 miljoen keer per maand en 2,8 miljard keer per jaar. Deze hoge gebruiksfrequentie laat zien dat mobiel bankieren een vast onderdeel is geworden van het dagelijks leven. ING blijft de app centraal stellen in haar digitale strategie en klantcontact, zodat klanten steeds meer bankzaken zelfstandig en efficiënt kunnen regelen.