‘De toon op het platform is verhard’, verklaart NS in een officiële toelichting. Daarom verschuift de focus naar andere kanalen. De meest gebruikte is nog altijd de telefoon, gevolgd door de chatfunctie op NS.nl.

Die laatste krijgt later dit jaar ook een plek in de NS-app, die sinds 2010 steeds verder wordt uitgebreid. ‘Deze platformen zijn aangepast aan alle vragen en we denken hiermee een goed alternatief te hebben.’

Hoewel @NS_online vanaf 1 juni niet meer actief berichten zal plaatsen, blijft het account wel online staan.