De Product locator is ontwikkeld om antwoord te geven op de meest gestelde vraag in de winkel: ‘Waar vind ik product X?’ De functie werkt op basis van de geselecteerde vestiging en is beschikbaar vóór én tijdens het winkelbezoek. Klanten kunnen via een chatbot zoeken op specifieke producten, maar ook op algemene klusvragen zoals ‘Waar vind ik spullen om een lekke band te repareren?’

Doorontwikkeling van bestaande functies
De locator bouwt voort op een bestaande functie in de Praxis-app en -website, waarbij klanten al per artikel konden zien waar dit zich in de winkel bevindt. De nieuwe chatbot maakt deze informatie sneller en breder toegankelijk, ook voor klanten die nog niet precies weten wat ze zoeken.

‘Bij Praxis willen we klussen zo makkelijk mogelijk maken, in elke fase van de klantreis’, zegt Miranda Smit, Marketing Director bij Praxis. ‘Met de Product locator hoeven klanten niet meer te zoeken naar dat ene schroefje of die specifieke verfroller. Ze vinden sneller wat ze nodig hebben, besparen tijd én kunnen meteen aan de slag.’

Volgens Praxis is de Product locator een eerste stap in verdere AI-integratie binnen de app. De technologie zal zich blijven ontwikkelen om nog beter te kunnen inspelen op uiteenlopende klantvragen.